자주 묻는 질문

화폐 단위는 배송지에 따라 달라집니다. 전체 화폐 단위 목록을 확인해 주세요.

미국 - USD $
대한민국 - KRW ₩
영국 - GBP £
일본 - JPY ¥
홍콩 - HKD $
캐나다 - CAD $
호주 - AUD $
이탈리아 - EUR €
말레이시아 - MYR
대만 - TWD $

아래의 국가들로 주문 배송을 신청했다면, 관세와 세금이 포함된 최종 결제 금액이 청구되고, 이는 DDP (Delivered Duty Paid, 관세지급 반입인도조건)으로 배송됩니다. 

호주, 오스트리아, 바레인, 벨기에, 불가리아, 캐나다, 중국 본토, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 프랑스, ​​핀란드, 독일, 그리스, 헝가리, 인도, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 대한민국, 쿠웨이트, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 푸에르토리코, 카타르, 루마니아, 사우디아라비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 대만 지역, 태국, UAE, 영국, 미국

기타 모든 지역의 경우 수입관세가 체크아웃 가격에 포함되어 있지 않습니다. 고객은 목적지 지역에서 발생하는 수입 관세 및/또는 세금을 부담해야 합니다.

미국 판매세는 주문이 배송되는 주를 기준으로 하며, 귀하의 품목이 미국 내에서 배송되는 경우에만 적용됩니다. 모든 세금은 체크아웃 시 주문 총액에 추가됩니다.

당사는 아쉽게도 단일 주문에 대해 하나의 결제 방법만 허용합니다.

주문은 주문 접수일로부터 영업일 기준 1~2일 이내에 발송 가능하오나, 홀리데이 시즌에는 처리에 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.

톰 브라운은 주문 과정 중에 여러 이메일을 보내 배송정보를 확인할 수 있습니다. 또한, 내 계정에 로그인하면 주문 진행부터 배송까지 원활하게 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

주문을 취소해야 하는 경우, 즉시 문의하기 통해 연락해 주세요. 주문이 발송 승인된 후에는 취소가 불가능하며, 교환 서비스는 제공되지 않습니다. 새 상품을 원하실 경우, 기존 주문을 반품하신 후 새롭게 주문해 주셔야 합니다. 맞춤 제작된 상품은 환불이 불가능합니다. 보안상의 이유로 주문 내 상품이나 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 주문 내 오류를 발견하시거나 수정이 필요한 경우, 문의하기를 통해 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

인화성 액체 또는 리튬 이온 배터리가 포함된 상품을 의미합니다. HAZMAT 상품은 육상 배송으로만 배송이 가능합니다.

향수 상품이 포함된 주문은 육상 배송으로만 발송됩니다. 향수와 다른 상품을 함께 구매하시면서 더 빠른 배송을 원하시는 경우, 두 건으로 나누어 주문하시기를 권장합니다.

최소 미화 150달러 상당 구매 시, 다음 지역에서 무료 배송 및 환불이 가능합니다.

대한민국: 198,000 KRW

영국: 125 GBP
EU 국가: 150 EUR
일본: 23,000 JPY

덴마크: 1,050 DKK
러시아: 13,830 RUB
멕시코: 2,650 MXN
미국: 150 USD
싱가포르: 205 SGD
스웨덴: 1,700 SEK
스위스: 150 CHF
중국: N/A
캐나다: 210 CAD
폴란드: 650 PLN
호주: 235 AUD
홍콩 특별행정구: 1,180 HKD  

아니요, 배송 제한 사항이 있어 사서함으로 배송할 수 없습니다.

서명 요구 사항은 배송 목적지 및 운송 업체에 따라 다릅니다. 아래 목록을 참고하세요.

한국:
DHL – 직접 서명 필요

미주 / 유럽:
UPS Domestic – 서명 불필요
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요

영국 / 기타 국가:
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요

일본:
DHL – 직접 서명 필요
FedEx – 직접 서명 필요
Japan Post – 직접 서명 필요

결제 시 선택한 배송 서비스에 따라 배송 기간이 달라집니다. 배송 서비스에 대한 간략한 설명은 아래 내용을 참조해 주세요. 극심한 날씨, 혼잡한 택배 상황 등 다양한 이유로 지연될 수 있으니 해당 배송 기간은 추정치로만 참조해 주세요. 일부 서비스는 특정 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다. 가능한 배송 서비스를 확인하시려면 결제 시 배송지를 입력하세요.
 

제품을 주문했으나 다음의 예상 배송 기간이 지난 경우, 고객 문의를 이용하시면 클라이언트 서비스 담당자가 자세히 안내해 드립니다.  

 

• 스탠다드, 미국과 유럽 내에서만 가능(5~7영업일)
• 익스프레스, 한국 및 그 외 지역(3~7영업일)
• 익스프레스, 유럽 대부분 지역과 미국(2~4영업일)
• 클릭 & 컬렉트 픽업 서비스: 뉴욕, 마이애미, 런던, 밀라노, 도쿄 (3~7영업일)

미국, 영국, 이탈리아, 일본, 중국에 글로벌 물류 거점이 있습니다. 고객님이 주문하신 제품은 재고 현황 및 선호하는 배송지와의 거리를 기준으로 배송이 됩니다.

주문 상품은 여러 배송지에서 출고될 수 있습니다. 정확한 배송지는 주문 확인 이메일을 참고하시거나, 추가 정보가 필요한 경우 고객 문의를 통해 확인해 주세요.

반품을 신청하시려면 반품 신청 페이지로 이동하셔서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 계정이 있는 경우, 내 계정으로 이동하셔서 주문 & 반품에서 로그인하셔도 됩니다. 글로벌 물류 거점 때문에 클라이언트 서비스 팀을 통해 반품을 신청하셔야 할 수 있습니다. 다른 문의 사항이 있으시면 고객 문의를 이용해 주세요.

반품이 접수된 후 환불 처리까지 최대 영업일 기준 5일이 소요될 수 있습니다. 환불이 완료되면 이메일로 확인 메시지를 보내드립니다.
환불 금액은 금융 기관의 정책에 따라 계좌에 반영되기까지 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.

톰브라운에서는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 원치 않는 제품을 반품한 후 다시 주문하시도록 도와드리겠습니다. 사이즈에 대해 궁금하신 점이 있으신 경우, 고객 문의를 이용해 주시면 정성껏 답변해 드리겠습니다.

네, 가능합니다. 반품을 신청하시려면 반품 신청 페이지로 이동하셔서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 

네, 당사 반품 정책 요건에 충족되면 반품 가능합니다. 반품을 신청하시려면 반품 신청 페이지로 이동하셔서 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요. 다른 문의 사항이 있으시거나 선물 반품 시 문제가 있으신 경우 고객 문의를 이용해 주세요.

톰브라운의 한국 매장에서는 반품 서비스를 제공하지 않습니다. 주문 내역 반품을 원하시면 온라인 반품 신청 페이지를 통해 진행해주세요.

톰 브라운은 thombrowne.pro과 직영점에서 유효한 구매 증빙을 제시하면 정가 계절 상품 및 코어 슈트에 대한 무료 테일러링 서비스를 제공합니다. 밑단, 커프스, 소매 길이, 허리 및/또는 칼라에 대한 테일러링 서비스를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 문의하기를 이용해주세요.

톰 브라운은 thombrowne.pro과 톰 브라운 매장에서 구매한 상품에 대해 수선을 제공하거나 교체 부품을 제공할 수 있습니다. 케어 평가를 요청하려면 여기에서 양식을 작성하세요. 그리고 항목은 "애프터케어"를 선택하세요. 구매 영수증과 함께 클라이언트 서비스 팀에 직접 문의하세요.

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